作者：杜正宜博物馆服务型管理引爆点法则
摘要：当我们提到博物馆的时候会想到什么呢？也许是刺眼的灯光照耀着无人的冷清；也许是满目的围栏延伸着观者与展品的距离，总之不会想到会是一个和“婚礼”的地方。在东西方文化中，“婚礼”无不意味着圣洁、温暖和希望，而当代的中国博物馆却并没有给我们这样的感觉。究其根本，博物馆需要做出改变，需要向“服务型”转变与发展。笔者尝试着用马丁科姆·格兰威尔的著作《引爆点》中的三个法则对“服务型博物馆”的管理方法进行构想与说明。
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